Agent(e) de service à la clientèle

Description du poste :

Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement stimulant, où votre expertise et votre passion pour le service client feront la différence.

Nous recherchons un(e) Agent(e) de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dans le secteur des systèmes d'alarme. Le ou la candidat(e) idéal(e) sera responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les appels de service, et d'offrir un support technique de qualité.

Le ou la candidat(e) jouera un rôle clé dans l’expérience client et contribuera directement à notre succès en assurant un service de qualité.

Tâches à effectuer :

• Réception d'appels : Répondre aux appels entrants de la clientèle (en collaboration avec les autres membres de l'équipe).
• Réponse aux demandes d'information : Répondre aux questions des clients (par téléphone et par courriel) concernant nos produits et services en alarme.
• Facturation : Gérer la facturation des bons de travail (BT) et des ventes des représentants, sous la supervision du directeur de service.
• Support technique : Assurer un support technique de premier niveau pour les clients utilisant nos systèmes d'alarme.
• Gestion des appels de service : Suivre les appels de service et assurer la communication avec les techniciens.
• Gestion des demandes de la centrale :
• Mettre en copie securite@beaulieuts.com et eric@beaulieuts.com pour toutes les demandes liées à la centrale.
• Traiter les demandes de changement de responsable (via le document BTS par courriel).
• Gérer les changements de numéro de téléphone (via le document BTS par courriel).
• Traiter les annulations (par courriel).
• Gérer toutes autres demandes reliées à la centrale (par courriel).
• Ouverture des BT : Ouvrir des bons de travail (BT) pour les demandes de service.
• Prise de rendez-vous : Organiser les rendez-vous avec les clients et les inscrire dans l’agenda (secteurs intrusion, etc.).

Compétences requises :

• Excellente capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Maîtrise des outils informatiques de base (courriels, logiciels de gestion).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et efficacité.
• Sens de l'organisation et suivi des dossiers clients.
• Expérience dans un environnement de support client ou technique est un atout.

Qualités recherchées :

• Empathie et écoute attentive envers la clientèle.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Travail en équipe et collaboration avec les autres membres du service.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

• Travailler dans une entreprise dynamique spécialisée dans les systèmes d'alarme et la sécurité.
• Environnement de travail collaboratif et bienveillant.
• Salaires plus que compétitifs, avec assurances.
• Travailler dans une entreprise en pleine croissance

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Exigences linguistiques souples :

• Anglais non requis

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Heures supplémentaires
• Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel